Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarde – Studio Dongen B.V.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

Studio Dongen B.V.: De rechtspersoon die overeenkomsten sluit met afnemers en de hierin opgenomen verplichtingen uitvoert.
Afnemer: De partij, zowel particulier als zakelijk, die een overeenkomst aangaat of wil aangaan met Studio Dongen B.V.
Zakelijke Afnemer: Een afnemer die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Consument: Een afnemer die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Aflevering: De fysieke aanbieding van door Studio Dongen B.V. verkochte goederen aan de afnemer.
Oplevering: Het conform overeenkomst gebruiksklaar maken en ter beschikking stellen van de goederen of werkzaamheden.
Overeenkomst op Afstand: Een overeenkomst met een consument waarbij enkel gebruik wordt gemaakt van communicatietechnieken op afstand, zoals omschreven in artikel 6:230g lid 1 sub e BW.
Buiten de Verkoopruimte Gesloten Overeenkomst: Een overeenkomst met een consument die buiten de fysieke verkoopruimte van Studio Dongen B.V. wordt gesloten, zoals bedoeld in artikel 6:230g lid 1 sub f BW.
Aanbetaling: Een door de afnemer verrichte betaling bij het aangaan van de overeenkomst, als gedeeltelijke voldoening van de overeengekomen prijs.
Vooruitbetaling: Een door de afnemer gedane betaling van (een deel van) de koopsom voorafgaand aan de levering.
Product: Een roerende zaak, eventueel voorzien van digitale elementen, zonder welke het product niet zijn volledige functie kan vervullen.
Vloer: De ondervloer, tussenvloer en/of het vloerbedekkend materiaal.
Ondervloer: De bestaande ondergrond waarop werkzaamheden worden verricht.
Tussenvloer: Het materiaal dat tussen de ondervloer en het vloerbedekkend materiaal wordt geplaatst, exclusief reparatiemateriaal.
Aansluiten: Het verbinden van leidingen en bedradingen met bestaande en correct geïnstalleerde aansluitpunten.
Installeren: Het aanbrengen van leidingen, bedradingen en aansluitpunten ten behoeve van de montage van het product.
Monteren (plaatsen): Het assembleren en installeren van een product of onderdelen daarvan.
Overige werkzaamheden: Sloop- en verbouwingswerkzaamheden, egalisatie van vloeren en muren, en verwerking van tegels.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn exclusief van toepassing op alle leveringen van producten en/of diensten door Studio Dongen B.V. met betrekking tot woninginrichting, en enkel in het geval van transacties waarbij Studio Dongen B.V. en een afnemer betrokken zijn.

Artikel 3 – Intellectueel eigendom

Studio Dongen B.V. behoudt het intellectuele eigendom op verstrekte ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen, monsters, stalen en modellen. De afnemer is verplicht deze op eerste verzoek van Studio Dongen B.V. terug te geven.
De afnemer is niet gerechtigd om aanduidingen betreffende intellectuele eigendomsrechten op door Studio Dongen B.V. geleverde prestaties te verwijderen of te wijzigen.
Verveelvoudiging, openbaarmaking, exploitatie of tentoonstelling van door Studio Dongen B.V. verstrekt materiaal, waarop intellectuele eigendomsrechten rusten, is niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming van Studio Dongen B.V.

Artikel 4 – Offerte

Alle door Studio Dongen B.V. uitgebrachte offertes zijn tot 14 dagen na de offertedatum geldig, tenzij anders aangegeven. De offertes zijn gebaseerd op door de afnemer verstrekte gegevens, tekeningen en eventuele metingen.
Een offerte bevat een omschrijving van de te leveren producten en werkzaamheden, totale prijs, levertijd, betalingscondities en risico’s voor beide partijen. Bij “bestelling op afroep” wordt informatie verstrekt over de leveringstermijn na afroep.
Niet in de offerte genoemde werkzaamheden zijn uitgesloten van de prijsafspraak. Indien de afnemer aanvullende werkzaamheden verlangt, kan dit leiden tot een prijsverhoging.
De afnemer dient Studio Dongen B.V. tijdig en volledig te informeren, zodat de overeenkomst correct kan worden uitgevoerd.
Indien de afnemer een offerte niet accepteert, behoudt Studio Dongen B.V. het recht om de kosten voor het opstellen van de offerte in rekening te brengen, mits de afnemer voorafgaand aan of bij het aanvragen van de offerte hierover is geïnformeerd.

Artikel 5 – Overeenkomst

Studio Dongen B.V. is gerechtigd om bij het aangaan van een overeenkomst met een consument een aanbetaling te verlangen. Bij zakelijke afnemers zijn geen maximumpercentages van toepassing.
Voor consumenten bedraagt de maximale aanbetaling 25%, met uitzondering van specifieke producten waarvoor 15% het maximum is.
Op genoemde aanbetalingen zijn de aanbetalingsregelingen zoals omschreven in artikel 19 van toepassing, tenzij de overeenkomst op afstand is gesloten.
Bij overeenkomsten op afstand gelden geen maximumpercentages voor aanbetalingen, met uitzondering van wettelijke beperkingen.
Prijsverhogingen kunnen aan zakelijke afnemers worden doorberekend.
Bij consumenten worden prijsverhogingen na het sluiten van de overeenkomst slechts doorberekend onder specifieke voorwaarden. Consumenten hebben bij prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst het recht om de koop te ontbinden.
Prijsverlagingen na het sluiten van de overeenkomst geven geen recht op prijsvermindering voor de afnemer.
Studio Dongen B.V. behoudt het eigendom van de geleverde producten totdat de afnemer volledig heeft betaald. De afnemer dient zorgvuldig met de producten om te gaan en mag deze niet overdragen, verpanden of elders onderbrengen zonder volledige betaling.
Studio Dongen B.V. is gerechtigd om zonder ingebrekestelling de overeenkomst te ontbinden bij faillissement, surseance van betaling of wettelijke schuldsanering van de afnemer.
Bij een overeenkomst met een zakelijke afnemer kan Studio Dongen B.V. om voldoende zekerheid vragen voor de nakoming van de betalingsverplichting voordat de overeenkomst wordt uitgevoerd.
Studio Dongen B.V. is tegenover zakelijke afnemers niet gehouden tot het betalen van schadevergoeding, anders dan uitdrukkelijk geregeld in deze voorwaarden. Studio Dongen B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder winstderving of schade van derden.
Studio Dongen B.V. mag voorrijkosten in rekening brengen, mits dit bij het sluiten van de overeenkomst is afgesproken.

Artikel 6 – Levertijd

De levertijd is de periode waarbinnen de werkzaamheden moeten zijn verricht of de producten moeten zijn geleverd. Bij consumentenkoop geldt een vaste levertijd van 30 dagen, tenzij anders is overeengekomen.
Indien de vermoedelijke levertijd niet wordt gehaald, krijgt Studio Dongen B.V. een extra termijn om alsnog te leveren. Deze termijn is maximaal gelijk aan de oorspronkelijke levertijd.
Bij overschrijding van de extra termijn of vastgestelde levertijd heeft de afnemer het recht de overeenkomst te ontbinden en/of schadevergoeding te vorderen.
Studio Dongen B.V. is bij een overeenkomst met een zakelijke afnemer niet aansprakelijk voor gevolgschade bij overschrijding van de levertijd.
Studio Dongen B.V. is gehouden tot vergoeding van schade aan de consument die redelijkerwijs aan de overschrijding van de levertijd is toe te rekenen.
Bij bestellingen “op afroep” start de levertijd vanaf de afroepdatum. Indien afroep niet binnen negen maanden plaatsvindt, heeft Studio Dongen B.V. het recht de overeenkomst te ontbinden of annuleren en schade te verhalen.

Artikel 7 – Rechten en plichten van Studio Dongen B.V.

Studio Dongen B.V. levert de producten en voert de werkzaamheden uit conform de overeenkomst.
Studio Dongen B.V. handelt overeenkomstig de geldende wettelijke voorschriften bij de levering en uitvoering van werkzaamheden.
Studio Dongen B.V. wijst de afnemer tijdig op vereisten waaraan de locatie van de werkzaamheden moet voldoen.
Studio Dongen B.V. informeert de afnemer over eventuele onjuistheden in de opdracht en ongeschiktheid van materialen of hulpmiddelen.
Indien noodzakelijk, geeft Studio Dongen B.V. informatie over het gebruik van bijzondere hulpmiddelen en spreekt af wie de kosten en risico’s hiervan draagt.
Studio Dongen B.V. zet de werkzaamheden regelmatig voort na aanvang.
Studio Dongen B.V. zorgt ervoor dat deskundig personeel de werkzaamheden uitvoert.
Bij vertraging van werkzaamheden door omstandigheden die voor rekening van de consument komen, wordt de levertermijn verlengd.

Artikel 8 – Rechten en plichten van de afnemer

De afnemer is gehouden ervoor te zorgen dat Studio Dongen B.V. de geleverde producten kan afleveren en de overeengekomen werkzaamheden kan uitvoeren.
De afnemer draagt zorg voor tijdige verstrekking van alle benodigde goedkeuringen, zoals vergunningen, alsmede relevante informatie die van belang is voor de uitvoering van de werkzaamheden, zoals de ligging van leidingen en overige technische details.
De afnemer dient te waarborgen dat de werkplek geschikt is voor de uitvoering van de werkzaamheden. Dit omvat onder andere dat de ruimte glasdicht is, afgesloten kan worden, de vloeren vrij zijn van vuil en dat voldaan is aan de bouwkundige en installatietechnische voorschriften.
De afnemer draagt het risico voor schade die voortvloeit uit onjuistheden in de door hem verstrekte informatie, verlangde constructies en werkwijzen, gebreken aan het onroerend goed waar de werkzaamheden plaatsvinden, en gebreken in de door hem ter beschikking gestelde materialen of hulpmiddelen.
De afnemer dient Studio Dongen B.V. te informeren over bijzondere omstandigheden die het gebruik van specifieke hulpmiddelen zoals een lift of kraan noodzakelijk maken. Indien deze informatie niet tijdig wordt verstrekt, komen de extra kosten en risico’s voor rekening van de afnemer.
De afnemer zorgt ervoor dat werkzaamheden door derden, die nodig zijn voor de voortgang van de werkzaamheden door Studio Dongen B.V., tijdig en correct worden uitgevoerd. Eventuele vertragingen moeten onmiddellijk aan Studio Dongen B.V. worden gemeld.
De afnemer dient ervoor te zorgen dat tijdens de uitvoering van de werkzaamheden door Studio Dongen B.V. geen andere werkzaamheden worden verricht die schade aan het werk van Studio Dongen B.V. kunnen veroorzaken.
De afnemer moet ervoor zorgen dat de locatie voor aflevering goed bereikbaar is en tijdig beschikbaar is, zodat een vlotte aflevering mogelijk is.
Indien de voortgang of start van de werkzaamheden wordt vertraagd door omstandigheden die aan de afnemer kunnen worden toegerekend, dient de afnemer de hierdoor geleden schade door Studio Dongen B.V. te vergoeden.
De afnemer dient zorgvuldig om te gaan met de materialen, gereedschappen en andere eigendommen van Studio Dongen B.V. die zich op de werkplek bevinden.
Indien de afnemer tegen uitdrukkelijk advies van Studio Dongen B.V. bepaalde werkzaamheden wenst uit te laten voeren, is hij zelf aansprakelijk voor eventuele schade die hieruit voortvloeit.
De afnemer kan Studio Dongen B.V. niet verplichten om werkzaamheden uit te voeren die in strijd zijn met de geldende Arbo-voorschriften.

Artikel 9 – Levering en opslag

Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering van de producten gaat over op de afnemer op het moment van aflevering.
Studio Dongen B.V. zorgt voor een deugdelijke en veilige verpakking van de producten en biedt de afnemer de gelegenheid om deze na aflevering te inspecteren.
Indien de afnemer niet in staat is de producten op de afgesproken leverdatum te ontvangen, zal Studio Dongen B.V. een tweede levering inplannen. Eventuele kosten voor opslag of verdere schade die hierdoor ontstaat, kunnen aan de afnemer worden doorberekend.

Artikel 10 – Betaling

Betaling dient te geschieden binnen de overeengekomen termijn na factuurdatum. Verrekening, inhouding of opschorting is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Studio Dongen B.V.
Indien de afnemer niet tijdig betaalt, verkeert hij van rechtswege in verzuim en heeft Studio Dongen B.V. het recht om wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te brengen.
Studio Dongen B.V. kan bij niet-nakoming van de betalingsverplichting door de afnemer de overeenkomst ontbinden en schadevergoeding vorderen.
Studio Dongen B.V. behoudt zich het recht voor om vooruitbetaling te verlangen alvorens met de uitvoering van de overeenkomst aan te vangen.
Indien de afnemer in gebreke blijft met de betaling, heeft Studio Dongen B.V. het recht om de overeenkomst te ontbinden en de reeds geleverde producten terug te vorderen.

Artikel 11 – Annulering en Opslag

Indien de afnemer de overeenkomst annuleert, is hij gehouden een schadevergoeding te betalen aan Studio Dongen B.V., gebaseerd op de door Studio Dongen B.V. geleden schade, inclusief de brutowinstmarge en eventuele opslagkosten.
Studio Dongen B.V. zal bij annulering door de afnemer de geleden schade aannemelijk maken en schriftelijk bevestigen.
Studio Dongen B.V. is gerechtigd om bij niet-aanvaarding van de producten door de afnemer, deze producten maximaal drie maanden in opslag te houden. De opslagkosten komen voor rekening van de afnemer.
Indien de afnemer de producten na drie maanden nog steeds niet heeft afgenomen, wordt de overeenkomst als geannuleerd beschouwd en zullen naast annuleringskosten ook de opslagkosten in rekening worden gebracht.
Annuleren is niet mogelijk:

bij de aankoop van een showroom- of B-keuzemodel, tenzij anders is afgesproken;
voor het deel van de overeenkomst dat al is uitgevoerd en/of geleverd.

Artikel 12 – Meer- en Minderwerk

Kosten die voortvloeien uit het feit dat de afnemer tekortschiet in het mogelijk maken van de uitvoering of voortgang van het werk, worden aan de afnemer doorberekend.
Meerwerk wordt gedefinieerd als alle werkzaamheden en leveranties die niet in de oorspronkelijke overeenkomst zijn inbegrepen en op verzoek van de afnemer worden uitgevoerd. Minderwerk betreft het deel van de overeenkomst dat met instemming van beide partijen niet wordt uitgevoerd.
Verrekening van meer- en minderwerk zal op billijke wijze plaatsvinden, waarbij rekening wordt gehouden met de aard en omvang van de werkzaamheden.

Artikel 13 – Onuitvoerbaarheid overeenkomst door overmacht en onvoorziene omstandigheden

Indien de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk onmogelijk wordt door omstandigheden die buiten de controle van Studio Dongen B.V. en de afnemer liggen, worden de verplichtingen van de wederpartij gedurende deze periode opgeschort.
Indien de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk permanent onmogelijk blijkt te zijn door omstandigheden die niet aan een van de partijen kunnen worden toegerekend, zullen beide partijen zich naar redelijkheid inspannen om de overeenkomst alsnog na te komen. Indien deze inspanningen niet tot een oplossing leiden, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
Bij het optreden van onvoorziene omstandigheden, zoals een pandemie of oorlog, zullen partijen gezamenlijk in overleg treden om passende maatregelen te treffen.

Artikel 14 – Conformiteit en Garantie

Studio Dongen B.V. waarborgt dat het geleverde product de eigenschappen bezit die de afnemer op grond van de overeenkomst mag verwachten bij normaal gebruik. Indien het product hieraan niet voldoet, heeft de afnemer recht op herstel, vervanging, ontbinding en/of prijsvermindering.
Studio Dongen B.V. verleent een volledige garantie van twee jaar op de geleverde producten, naast de wettelijke verplichtingen. Indien partijen schriftelijk een langere garantieperiode zijn overeengekomen, geldt deze overeengekomen periode. De tweejarige garantie is echter niet van toepassing op gebreken die voortvloeien uit oneigenlijk gebruik door de afnemer. Studio Dongen B.V. draagt de kosten van reparatie of vervanging, inclusief vracht- en voorrijkosten, tenzij herstel het gebrek adequaat verhelpt. Indien de afnemer naar het buitenland is verhuisd, worden de vracht- en voorrijkosten vergoed op basis van het oorspronkelijke afleveradres.
De afnemer is verplicht om schade zoveel mogelijk te voorkomen of te beperken, zoals door de wet is vereist.
Ook na afloop van de tweejarige garantie kan de afnemer nog rechten ontlenen aan de wet. Studio Dongen B.V. kan zich in dat geval niet beroepen op het verstrijken van de garantieperiode.
De verplichtingen van Studio Dongen B.V. met betrekking tot conformiteit en garantie, zoals omschreven in lid 1 en 2, vallen niet onder de aanbetalingsregeling zoals vermeld in artikel 19. In het geval van faillissement, surseance van betaling, of wettelijke schuldsanering van Studio Dongen B.V., kan de afnemer zich als schuldeiser melden bij de curator of bewindvoerder.
Indien de fabrikant van de producten een verdergaande garantie biedt aan Studio Dongen B.V., wordt deze garantie eveneens aan de afnemer doorgegeven.
De garantiebepalingen zijn uitsluitend van kracht bij het gebruik van de producten zoals bedoeld en overeengekomen tussen partijen. Bij bijzonder gebruik gelden de garantiebepalingen uitsluitend indien deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
De afnemer is verplicht zich als een goed afnemer te gedragen, wat onder meer inhoudt dat het product op juiste wijze wordt onderhouden en behandeld.
Afwijkingen in kleur, slijtvastheid, structuur en dergelijke kunnen het recht op garantie of schadevergoeding beperken of uitsluiten, indien deze afwijkingen vaktechnisch aanvaardbaar zijn volgens geldende normen of handelsgebruiken.
De garantie zoals vermeld in lid 2, is niet van toepassing op wegwerpbatterijen, verwisselbare lichtbronnen, woonaccessoires, en normale slijtage, tenzij anders overeengekomen. Eveneens uitgezonderd zijn showroommodellen, B-keuze producten, en producten verkocht via veiling.
De in lid 2 genoemde garantie is niet overdraagbaar.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

Studio Dongen B.V. is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit omstandigheden die buiten de kennis of controle van Studio Dongen B.V. liggen, tenzij anders bepaald door de wet of overeengekomen tussen partijen. Dit betreft onder andere, maar niet uitsluitend:

Het ontstaan van krimpnaden en/of haarscheurtjes als gevolg van geleidelijk vochtverlies na nieuwbouw of verbouw;
Verkleuringen, krimpnaden en/of haarscheurtjes veroorzaakt door directe blootstelling aan warmtebronnen zoals zon, CV-leidingen, en haarden;
Een onjuiste luchtvochtigheid of extreme wijzigingen daarin in de ruimte of omliggende ruimtes;
Een onjuiste samenstelling van de tussen- en/of ondervloer, voor zover deze niet door Studio Dongen B.V. is aangebracht, of een onvoldoende vlakke ondervloer indien deze niet door Studio Dongen B.V. is geplaatst. Studio Dongen B.V. zal de afnemer vooraf informeren indien de ondervloer naar objectieve maatstaven onvoldoende vlak of ongeschikt is;
Het niet blijvend droog zijn van de vloer, mits vooraf is vastgesteld dat de vochtigheidsgraad voldoende was.

Artikel 16 – Klachten over gebreken en schade

Klachten met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst of door Studio Dongen B.V. veroorzaakte schade dienen volledig en duidelijk omschreven bij Studio Dongen B.V. te worden ingediend. Dit dient zo spoedig mogelijk, bij voorkeur schriftelijk, en in ieder geval binnen een redelijke termijn te geschieden.
Indien bij (op)levering geen gelegenheid bestaat om gebreken aan het geleverde te constateren en/of te melden, dient de afnemer deze klachten zo spoedig mogelijk na levering, bij voorkeur binnen 14 dagen, schriftelijk aan Studio Dongen B.V. te melden.
Indien bij (op)levering geen gelegenheid bestaat om door Studio Dongen B.V. veroorzaakte schade te constateren en/of te melden, dient de afnemer deze schade zo spoedig mogelijk na constatering, bij voorkeur binnen twee werkdagen, schriftelijk te melden. Indien Studio Dongen B.V. binnen 14 dagen na (op)levering geen melding heeft ontvangen, wordt aangenomen dat er geen schade door Studio Dongen B.V. is veroorzaakt. Deze termijn is van belang voor een soepele afhandeling van de klacht en het verhalen van schade op derden of de aansprakelijkheidsverzekering.
Bij schade stelt de afnemer Studio Dongen B.V. in de gelegenheid om de schade te inspecteren en te taxeren, ten behoeve van de aansprakelijkheidsverzekering en/of eventuele aanspraken op derden. De afnemer verleent ook medewerking aan herstelwerkzaamheden door of namens Studio Dongen B.V.
Klachten over gebreken die pas na levering tijdens het gebruik ontstaan, dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking te worden ingediend, bij voorkeur schriftelijk, en uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking.
Tijdig indienen van een klacht is in het belang van zowel de afnemer als Studio Dongen B.V. Het niet tijdig indienen van een klacht kan ertoe leiden dat de afnemer zijn rechten op dit gebied verliest.

Artikel 17 – Op afstand en buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomsten

De overeenkomst

Bij elektronische acceptatie van een aanbod, bevestigt de ondernemer dit direct. Zonder bevestiging kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer zorgt voor beveiligde elektronische gegevensoverdracht en veilige betalingen.
De ondernemer kan de kredietwaardigheid van de consument controleren en op basis daarvan de bestelling weigeren of voorwaarden stellen.
Bij levering ontvangt de consument o.a. informatie over het bezoekadres, herroepingsrecht, garantie, en prijzen.

Herroepingsrecht

De consument kan binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst ontbinden.
De bedenktijd start de dag na ontvangst van het product.
Voor diensten start de bedenktijd na het sluiten van de overeenkomst.
Wordt de consument niet geïnformeerd over het herroepingsrecht, dan verlengt de bedenktijd tot 12 maanden na de oorspronkelijke bedenktijd.
Ontvangt de consument later de informatie, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen daarna.

Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

De consument moet voorzichtig omgaan met het product en het alleen uitpakken of gebruiken zoals in een winkel zou mogen.
Gaat de consument verder dan dit, dan is hij aansprakelijk voor waardevermindering.
De consument is niet aansprakelijk als de ondernemer hem niet informeerde over het herroepingsrecht.

Uitoefening van het herroepingsrecht

De consument meldt herroeping binnen de bedenktijd via het modelformulier of op andere duidelijke wijze.
Binnen 14 dagen na melding retourneert de consument het product.
Het product moet compleet en indien mogelijk in originele staat worden teruggezonden.
Het risico voor juiste en tijdige herroeping ligt bij de consument.
Bij een overeenkomst op afstand betaalt de consument de retourkosten, tenzij de ondernemer deze niet vermeld heeft of zelf de kosten draagt.
Als de consument om het starten van een dienst vraagt en vervolgens herroept, betaalt hij het werk tot dat moment.
De consument betaalt geen kosten als de ondernemer niet informeerde over de kostenvergoeding bij herroeping.

Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Bij elektronische herroeping stuurt de ondernemer direct een ontvangstbevestiging.
De ondernemer vergoedt alle betalingen binnen 14 dagen na herroeping. Hij mag wachten met terugbetalen tot ontvangst van het product.
De ondernemer gebruikt hetzelfde betaalmiddel voor terugbetaling, tenzij anders afgesproken.
Bij keuze voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering hoeft de ondernemer de extra kosten niet te vergoeden.

Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan uitgesloten worden voor:

Diensten na volledige uitvoering, mits de consument vooraf instemde en afzag van herroepingsrecht.
Maatwerkproducten of producten gemaakt op specifieke wensen van de consument.
Verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd na verbreking van de verzegeling.

Artikel 18 – De geschillenregeling

De consument dient in geval van een klacht deze eerst voor te leggen aan Studio Dongen. Studio Dongen dient in de gelegenheid te worden gesteld om:

op de klacht te reageren;
de klacht te onderzoeken, te erkennen of af te wijzen; en
bij erkenning van de klacht, een oplossing aan te dragen.

De termijn voor het oplossen van de klacht wordt vastgesteld op zes weken, tenzij Studio Dongen een andere redelijke termijn aangeeft die nodig is om de klacht te verhelpen, in welk geval de door Studio Dongen aangegeven termijn van toepassing is.

Indien Studio Dongen een voorstel heeft gedaan om de klacht op te lossen of de klacht heeft afgewezen, en de consument hiermee niet akkoord gaat, dient de consument dit voorstel aantoonbaar af te wijzen of aan Studio Dongen kenbaar te maken dat hij het hiermee oneens is. Studio Dongen heeft vervolgens nog twee weken de tijd om een aangepast voorstel te doen. Indien de consument ook met dit voorstel niet akkoord gaat, dient hij dit voorstel wederom aantoonbaar af te wijzen, waarna hij een gerechtelijke procedure kan starten.
Geschillen tussen de consument en Studio Dongen met betrekking tot de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten, waarbij het belang van de consument ten minste €250 bedraagt, kunnen door zowel de consument als Studio Dongen worden voorgelegd aan de kantonrechter of civiele rechter.
Indien niet is voldaan aan de voorwaarden zoals vermeld in artikel 1 en 2, kan het geschil niet in behandeling worden genomen.
Uitsluitend de rechter is bevoegd om van geschillen kennis te nemen. Voor online aankopen kan tevens een klacht worden ingediend bij het Europese Platform Online Dispute Resolution: http://ec.europa.eu/odr.
Indien de consument (deels) heeft betaald en Studio Dongen zonder gerechtvaardigde reden:

niet uitlevert;
geen contact meer opneemt over de afgesproken levering;
de levering herhaaldelijk uitstelt met (verschillende) excuses; of
de (aan)betaling niet terugbetaalt wanneer de consument de koop terecht heeft ontbonden of herroepen in een van de hiervoor genoemde situaties, zal de geschillenbeslechter trachten de situatie tussen de consument en Studio Dongen op te lossen. Indien dit niet lukt, eindigt de behandeling van het geschil en ontvangt de consument het klachtengeld terug.

Artikel 19 – Nederlands recht

Op alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Indien de consument in een ander EU-land dan Nederland gevestigd is en de wetgeving in dat EU-land hem verdergaande rechten toekent, zal Studio Dongen deze rechten respecteren.